创新是经营现代零售业的一个绕不过去的主题，这从上到下已形成共识。

为什么要创新？因为我们的工作从许多方面、甚至几乎每一个管理者的工作和一流企业、标杆企业对口相比还有程度不同的差距。实现企业发展目标的过程中要破解大量的细节问题需要创新，解决老大难问题需要创新，调整好商品结构、满足不断变化和不同层次的顾客需求需要创新，解决市场经济下不断变化和层出不穷的新情况、新问题需要创新，挖掘深藏在企业内部的各类问题甚至违法犯罪现象仍然需要创新。当前经济形势面临一些新情况、新问题，一方面竞争形势日益加剧，另一方面各种成本和增支因素不断增加，这都需要我们用创新的思路和方法进行应对和消化。

在华联，创新就其实质，分作两大类：一是做别人没有做过的事，前无古人；二是“复制优秀”，拿来主义，结合自身实际，嫁接同行的先进做法，突破自己，超越自己。

孙中山先生有一句名言：“世界潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。”这种世界潮流从市场经济的角度讲需要更多的创新，创新应该是创新者的座右铭，更是优秀企业家的座右铭。

在这个竞争和变化的时代，其特点就是“优胜劣汰，适者生存”，因此，我们必须适应这个竞争和变化的时代，企业要适应它，每一个人也要适应它，适应的办法还是我们经常讲的八个字：不断创新，持续改进。落实好这8个字，具体有以下4点要求。

要求1

要胆子再大一些，思路再开阔一些，特别是做事情要有大手笔、大思路

一个企业必须每年甚至每个月都能在同行中制造出几个第一，搞出几个亮点，营销工作是如此，其他工作也是如此，我们都应该争做第一个吃螃蟹的人。“第一”和“亮点”在一定程度上就是创新，就是“冠军”，一个企业一年下来没有几个“第一”，没有几个“亮点”，时间长了消费者就会忘记你，你其他事情做得再好也无济于事。我们不创新，不适应，明天消费者很可能换地方消费了。

我们提倡“勇创新，胜一筹”的理念，也并不是要求时时处处都要超过对手，领先对手。不是各方面都做第一，但要力争做到最好、最合理。“第一”是在“做最好，做最佳”基础之上的一种顺其自然的结果。

各种创新永远是企业发展的主题。目前部分干部有“小富既安”的满足感，这不行。现在形势变化很快，品牌及品类组合要加快调整、创新、改革。在创新问题上，我们胸怀要宽广，允许犯错误、出现失误（只要不是因为个人利益就允许），在讲科学评估、讲规矩底线的前提下，提倡大胆尝试、大胆创新。只要把握好风险控制，大事不糊涂就不怕，就可以闯，可以试。

创新要有容错机制，任何创新不可能百分之百都能成功，只要讲科学、讲规矩、讲底线、讲公正，我们就允许失败、不怕失败。因为有了以上这些，失败几率会远远小于成功几率。

创一流、争第一、抓强项、出亮点必须超常规、用“猛药”。要想在哪个方面比别人强，所采取的措施和力度就必须比别人大，从措施和力度上满足于和别人“差不多”这个境界，那各项工作都只能和“平庸”两个字画等号。

案例：顺势而为，提升顾客停车体验

顾客停车，看起来是小细节，却是能影响顾客好感度的重要一环，也是未来城市和商业发展的必备条件。

在上世纪90年代，我带领团队出国考察时，看到汽车已普遍进入家庭，预感这种趋势将在国内出现，于是，2002年开业的嘉华购物广场在楼顶建设了济南第一个空中停车场。当时，很多人对此“众说纷纭”，认为在楼顶设立停车场不可思议。但开业一段时间后，嘉华的停车场已成为吸引济南乃至周边消费者的“超级奶酪”，成为济南市其他商场所不具备的一大特色。那时私家车还很少，这个举动被外界评价，“这体现了华联领导的超前意识”。

超前意识并未止于此。2012年开始，我们又斥资1个多亿，经过2年的手续办理，1年多的施工建设，于2016年建成了济南首家由企业投资建设的社会公共停车楼——嘉华停车楼。整个停车楼共设9个楼层，其中8层用于停车，且每层都与嘉华各商场相连接，非常便利，为我们赢得了更多“回头客”。

2021年12月，经政府相关部门批准，在原嘉华停车楼基础上建设的6层钢结构机械式智能立体停车楼全面投入使用。这是济南市第一个自走式停车楼与机械式智能停车库的有机结合，加上华联智能立体停车楼，进一步缓解了商圈内停车难的问题，也顺应了行业发展的趋势。

停车楼的建设是我们勇创新、胜一筹，做最好、做最佳的一个典范。

要求2

学习力 思考力=创新力。要相信自己的能力，树立坚韧不拔的意志，坚定必胜的信心

创新是一个企业上下左右各个方面全方位的思考和实践，需要各个团队集体的智慧和力量来完成，需要各部门方方面面地做工作，需要一套支持战略发展的配套措施，跟上形势的发展。

自身所肩负的任务没有做好，往往不是自身能力的问题，而是自身付出不够，精力集中不够，方式方法不对头，或者患了“岗位厌倦症”。“岗位厌倦症”是一种“大病”，一个干部一旦得了这种“病”，不仅是工作效率的降低，而是整个企业文化理念的落实都会大打折扣。一个干部在一个岗位上工作时间长了很容易得这种病，这也是其无法进步甚至退步、工作徘徊不前的主要原因之一。甚至部分干部的“岗位厌倦症”影响到创新和信心，影响着工作的业绩。面对某些工作的被动局面，有的干部听之任之，畏难发愁。这部分干部必须认识到过去的“老本”已经吃完，认识到已经掉队落伍，必须振作起来，珍惜岗位和机会，必须付出更多的时间和精力的代价，才能赶上整体前进的步伐。

我曾经谈到“高、中层相关人员要注意研究、思考一点方向性大事”，这对班子成员特别重要。我们要注意加强学习、开动脑筋、研究标杆、琢磨大事。在创新方面，班子成员仍然应该起带头作用。这里需要特别提出的是：少部分干部的自私、自我意识在不知不觉地膨胀，这种人工作时间之内拿出一部分时间考虑自己的事、家里的事，工作时间之外百分之百地考虑自己的事、家里的事，这种情况无论是其本人还是其所在的岗位，都无法适应如此快速的变化和复杂的挑战，无法“适者生存”，也就谈不上学习力、思考力和创新力。如果说有学习力、思考力和创新力的话，那是针对自己的事、家里的事，对工作只能是“应付力”。

创新不能忘记“学习力 思考力=创新力”的公式。商战时代，学习力是一个人进步和成功的基石，也是一个团队、一个企业立于不败之地的基石。没有学习力就没有思考力，也就没有创新力，也就没有企业应对商战的动力、实力。

创新力是企业发展的一个关键要素，研究新情况、适应时代的新变化、开拓新项目，寻找新的增长点，都需要创新力。守业是守不住的，拥抱变化的能力是一个企业的核心能力，创造这个核心能力的关键是在学习力基础上的创新力。

新时期的创新首先要创新思路，创新的思路决定创新的出路。要善于利用高科技与智能化设备实施创新，运用大数据等现代化工具实施创新，运用外部的力量实施创新。必须敏锐看到新时期提升“学习力 思考力”的紧迫感、使命感，认真回顾这些年我们学习力、思考力方面取得的成效和积累的经验，紧密结合自身面对的实际，大胆地假设、反复地比较评估、科学而谨慎地决策是创新的灵魂。要研究科学的办法，从科学的角度进一步思考如何落实“不断创新，持续改进”。

要求3

要树新标杆、树强标杆，并进一步下功夫学习吸收好的先进经验、方法，实现经营创新、管理创新、功能创新

我们的竞争理念是“树标杆，找差距，勇创新，胜一筹”。我们要通过树标杆，找出与一流企业的差距，然后再通过创新，达到赶超标杆企业的目标。

树标杆，“复制优秀”是创新，在此基础上超过别人也是创新。在某些具体工作上，有时“复制优秀”也会产生良好的效果，关键是要复制好。

学习和研究别人的目的是为了超过别人。在“树标杆，找差距”“复制优秀”方面，这些年人与人之间差距是很大的，有的部门、有的干部做得好、收获大，有的则没有多少收获。“复制优秀”并不是一件容易的事，不然都成了“优秀”了。“复制优秀”有时是一件很难的事，不然我们有些工作、有些难题不会像现在这样被动。但我们这些年确实复制了很多优秀，甚至超过了对方。

一个人、一项工作要提升，“复制优秀”往往是捷径之一。我在2015年上半年提出了一个“难题会诊制度”，“会诊制度”其中的一个办法就是研究、会诊优秀标杆，结合自身实际拿出解决难题的办法。我们有些工作复制好了优秀，可能会迎刃而解。

“学习标杆，复制优秀”需要注意的问题有两个：一是脱离自身实际盲目照搬；第二也是更重要的，即复制不到位，对方的真经没有真正学到手。差距往往就在第二点，这个百分之一到百分之十的差距往往就前功尽弃。

一些很明显的适合我们实际的经验和做法，可以“拿来主义”，这和“不要盲目照搬”并不矛盾，只要我们头脑清醒就不怕，关键是脑子不能乱。重点、难点问题不下功夫去研究透不行，这包括同行的一些成功经验，先研究透他们，再研究透我们自己，才能形成智慧。

通过复制优秀，把别人的智慧变成我们自己的经验。需要注意的是复制的过程要很好地体现华联企业文化理念的要求，做任何事情从一开始就设定一个好的标准或基础，然后不断地完善并固化，进而作为经验和标杆进行复制。

必须记住：我们这些年“树标杆，找差距”并在此基础上的创新成果是巨大的，许多人都有深刻的体会，一定要坚持不懈地做下去。

要求4

必须牢记创新和破局的“四个再造”，也就是“部门再造、团队再造、模式再造、流程再造”

“四个再造”，就是面对难题和困局调整责任部门、更新团队和队长、改变运作模式、制定新的运作流程和考核机制。归纳起来，就是“方法再造、措施再造”。“四个再造”实际上就是坚持“问题导向”“难题破局导向”，也是一种大力度的创新，是我们多年来一条行之有效的经验。

创新是我们攻坚克难的座右铭。没有创新，就没有突破、提升。部门再造、团队再造、模式再造、流程再造仍然是我们打造比较优势、寻找新的增长点、赶上甚至超过竞争对手的必要手段。而“方法对头、事半功倍”是创新取得成功的关键所在。

创新是企业持久生命力的来源，是一个上下左右的全员工程，需要各个团队的“队长”调动集体的智慧和力量来完成，也需要企业内部相关责任部门的合作帮助来实现。一个企业必须要有一定的、甚至是力度较大的创新和改进，包括经营结构要进一步调整，营销方式、广告策划要提高水平，如此等等。下一步很重要的一项工作是“创新”，有些工作要想解决好、解决到位就得拿出力度、壮士断腕。目标很重要，为什么目标确定后，有些工作长期未取得成效，就是在“方法再造、措施再造”方面缺乏力度、缺乏壮士断腕的勇气。在目前制定的目标任务的基础上，大家要努力寻找工作中的突破项目，打造工作的新亮点。要善于运用比较经济学，在经营创新、管理创新、服务创新、增收创新、节支创新、思路创新等六个创新上做好工作。

总之，竞争和变化的年代要求我们必须要研究新情况、解决新问题，必须“不断创新，持续改进”，进一步加大工作的深度、力度，发挥好我们华联人的聪明才智，围绕新情况和新变化，解决一批大事、实事、新事、难事。

来源：济南华联集团